FAQ
Можно ли подключить сразу несколько устройств?
Да, вы можете вставить одну и ту же ссылку в ваш телефон, планшет, ноутбук и т.п. Однако учтите, что есть лимит в 5 устройств, которые могут быть подключены одновременно.
Если вы превысили лимит, то используйте кнопку пересоздания ключа и его отзыва в боте или на сайте . Также данный способ подходит для устранения утечки ключа.
Устранение проблем
Если нет соединения
- Переключите сервер вручную, это часто помогает. Если это помогло, пожалуйста, сообщите нам в поддержку, указав страну, которая не работала
- Попробуйте обновить подписку вручную (значок обновления напротив названия 2xa vpn). Если выдает ошибку, то попробуйте добавить её по новой с 2xa.net или из бота
- Убедитесь, что вы подключились к серверу (слева выбранный сервер выделяется плашкой, а имя сервера - это страна, а не техническая надпись). И также, что VPN включен.
- Попробуйте сменить вашу сеть (переключитесь с Wi-Fi на LTE) и проверьте снова. Если это помогло, пожалуйста, сообщите нам в поддержку, указав подробности
- Убедитесь, что вы отключили энергосбережение для приложения (Только для Android: см. в конце установки).
- На ПК: Если у вас запущены другие программы VPN или Zapret, их необходимо полностью закрыть.
- Частая проблема в браузерах: Если вы ранее ставили VPN-расширения или Proxy в браузере, вам необходимо их отключить!
- Самый простой способ: открыть раздел Расширения и удалить всё, что связано с VPN, доступом к YouTube, доступом к RuTracker.
- Альтернативный способ (кроме Яндекс.Браузера): найти в настройках браузера ПРОКСИ/PROXY и отключить текущий VPN, либо выбрать “Использовать системный прокси”.
- Часто VPN не работает, если на устройстве сбито время (не настроена автоматическая синхронизация времени).
- Если ничего не помогло, обратитесь в нашу поддержку, прикрепив скриншот выбранного сервера из приложения и описав проблему.
Если VPN постоянно выключается (Happ)
- Нажмите на “Настройки” в левой верхней части главного экрана.
- Откройте меню Dev Setting.
- В открывшемся разделе найдите опцию “Xray memory limit” и уменьшите значение. (Под каждое устройство подходит свое значение. Вам нужно самостоятельно подобрать число, при котором VPN перестанет выключаться).
- Если данные шаги не помогают — обратитесь в нашу поддержку.
Не работают Госуслуги, банки и т. д.
Проблема, скорее всего, в роутинге. Роутинг позволяет проксировать только нужный трафик, а то, что не требуется прогонять через VPN, идет напрямую через вашу сеть. Так зачастую используется роутинг для российских сервисов, чтобы приложения банков, Госуслуг и т. д. работали корректно.
Если у вас не загружаются только российские сервисы:
- Зайдите в Настройки -> Маршрутизация.
- У вас должен быть выбран профиль “2xa routing”.
- Активируйте переключатель Включить маршрутизацию.
- Проверьте работу сервисов еще раз. Если не помогло — обратитесь в поддержку.
Если вам необходимо заходить на любые сайты через VPN (например, для захода на Госуслуги из-за границы), то отключите роутинг.
Для этого зайдите в Настройки -> Маршрутизация -> деактивируйте переключатель Включить маршрутизацию.